Nuestra política de reembolso y cambio dura 14 días (después de la entrega). Si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo (excepto para los sistemas de Filtro de Agua por Gravedad Phoenix, ver sección de garantía)

Para ser elegible para una devolución y/o reembolso, su filtro de agua y/o accesorios deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para realizar su devolución, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. De esta manera podremos confirmar que su compra es apta para la devolución y posteriormente le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada (DPD/CTT). Con esta etiqueta podrá enviar el producto de forma gratuita desde su oficina de correos local.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones ajenas a nuestro error.

Hay ciertas situaciones en las que no se conceden reembolsos:

  • Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega (sin excepciones).

Para obtener más información sobre sus derechos como consumidor, puede obtener más información en la Red de Centros Europeos del Consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de cinco días laborables.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria. El reembolso siempre se invierte en la cuenta que se utilizó para realizar el pago inicial.

Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito si utilizaste este método de pago, puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso sea procesado oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se procese el reembolso.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@filtroagua.pt

Intercambios

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados (debido al envío o al proceso de fabricación). Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@filtroagua.pt y te ayudaremos a solucionar tu problema.

Devolución de un producto

Para devolver tu producto, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada (si su pedido es eglable para ser devuelto) y la información adicional necesaria para resolver su consulta.

¿Necesita ayuda?

Ponte en contacto con nosotros en info@filtroagua.pt para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.